10月10日，黄海森林生态旅游度假区在多功能会议厅召开月度工作总结会。

党委书记、管理中心主任崔静在会上回顾国庆工作，对下一阶段工作作出部署和要求；总工程师梅崇春布置了景区、林业等各条线的工作；陈浩副主任安排酒店一线工作；党委委员、专职纪检委员李少波宣读月度巡视报告和2024年第二季度美丽森林人获奖名单并颁奖。

会议内容

《旅游中国，青春飞扬》——2024年国庆假期旅游市场专题报告中指出，2024年国庆7天假期，国内旅游人次将达7.65亿人次全国可比口径同比增长5.9%，比2019年同期增长10.2%。国内旅游总支出7008.17亿元，同比增长6.3%，同比增长7.9%。在这个节日期间，一些传统企业认为当前形势是消费降级，而一些创新企业则抓住机遇以经典方式增长。江苏文化旅游市场尤为繁荣，国内游客量位居全国第二，共接待游客3883.74万人次，消费164.83亿元。按可比口径计算，2023年日均同比增速分别为4.23%和4.55%。

盐城文化旅游接待游客668.54万人次，同比增长11.91%。东台文化旅游表现突出，出圈。 6.3万人次购买门票进入黄海森林，游客人数突破28万人次。单场自营收入首次突破千万，创历史新高。

一、假期回顾

1.良好的节日气氛

活动精彩：卡皮巴拉、动物见面会、舞虎、儿童音乐会等，吸引大量游客驻足观看；节日气氛舒畅：秋气爽爽，水杉林立，红旗飘扬；住宿环境安全：游客仿佛置身童话世界；喜森林微笑，贴心服务：走进酒店大堂，迎面而来的是热情、体贴的喜森林；欢乐互动体验：森林互动体验区人头攒动；美景、美食放心：严格执行七项饮食要求；所有拍照打卡地点安全放心：节前进行了全面的安全检查。

2、亲子商务活动

①新业态表现亮眼。德克士节日期间营业额33万元，科普馆区实现收入近80万元；换乘中心新增共享单车近150辆，小交通节期间成交额近190万元；新推出的碰碰船和游船成为一道亮丽的风景线。 ② 房间难找。 2日、3日、4日，任何酒店都不能预订房间。周边的酒店和餐馆人满为患。 ③新项目备受关注。非遗鱼面汤进驻度假区，单日营业额高达4万元。花间馆1-5号房间每天爆满，游客入住欲望强烈，节日期间成交额近60万元。节日期间，东台手干销售1.9万元，菊花糯米糕销售3000余份、约1万块，烤香肠销售12398根，东台鱼汤面一天销售1000多碗，近千名德克士顾客来到店里。店铺。

3、成本低

国庆亲子黄金周活动开展以来，支出2021年180.94万元，2022年76.16万元，2023年87.45万元，2024年75万元。今年收入最高，占比活动费用占收入的比例已下降至7.5%。

4.优秀的方法思路

去年我们最头疼的就是国庆期间扫码自行车的管理。这次我们完善了扫码自行车和排队系统，完善了车站还车系统，管理有序，抓紧了人车分流制度。在重要节点安排工作人员，对小、中、大三个圈层游客进行引导，打通内部交通。虽然还存在一些需要改进的地方，但总体形势是稳定有序、可控的。停车秩序也得到维持。来自228国道的车辆停在华林路南侧，来自344国道的车辆停在华林路北侧。重要节点被人清空，不会出现拥堵情况。

五、收入再创新高

节日期间自营收入1021万，国庆收入超过去年国庆、中秋收入，增长27.8%。度假村总收入突破5000万元，同比增长30%以上。

6、游客满意度更高

小红书上，有人说黄海森林很有趣，适合带孩子散步。在森林里玩了一天，孩子们很高兴；有人说看到了真实版的暮色森林，比想象中更美；大众点评称，黄海森林酒店在豪华酒店排行榜上排名第一。顾涵儿道：“救命啊，这么美丽的绿色森林竟然没有人知道！”美居酒店在盐城的热门酒店中排名第 1。马蜂窝评价，黄海森林是江浙沪的童话世界。同程网和携程网将黄海森林选为盐城热搜推荐第一名，“人与自然融为一体的‘绿色氧吧’”。抖音上有很多游客发布的美丽图片，美丽的风景，美味的食物，散步的孩子，光和树影似乎都有故事。

7、良好的精神状态

运营部、文旅公司：全体员工尽职尽责，尽职尽责。客流高峰期，营业时间内几乎没有时间吃饭、上厕所，他们为度假村的创收和服务口碑贡献着自己的努力。滑草售票处的张华、朱春明为晕倒的游客提供了及时、专业的救援；接送中心司机金荣兰主动帮助孩子们处理伤口，并带着工作人员就医，温暖了游客和母子的心；换乘中心司机钱阳阳发现一名游客的iPhone，妥善保管并积极寻找失主，得到了失主的诚挚感谢；转运中心负责人陈丽琴见到了走失的小男孩，积极安慰并帮助寻找父母，终于让母子团聚；游轮工作人员沈振下河帮助游客捡回手机，徒手拉船；森林活动组谢玉珍迅速为受伤游客提供碘酒创可贴，处理伤口，确保游客安全；医务室梅青主动陪同受伤游客前往医院检查治疗。从下午三点左右到晚上十点左右，她耐心地陪着她；服务台梁月梅耐心解答游客的各种问题，协助游客寻找丢失物品十余箱，并安排顺丰将多箱物品寄回；迷雾森林中的张青在排队等候 系统多次搭载行动不便的老人乘坐观光车；迷雾森林各商店员工多次帮助游客寻找丢失的手机和包包；王辰成、崔浩然、梅杰、周济民、常华斌等放弃了午餐和正餐。协助换乘中心换班；活动部牛经伟放弃节前休息，晚上加班，协调活动建设。他亲手绘制路线图，引导施工材料、车辆有序进出工地；丁子豪出差回来后迅速投入国庆活动并负责盘点舞台表演，并于晚上前往森林活动组组织活动，并积极引导引导孩子们参与。

森林酒店：客房领班张丽丽和保洁阿姨将客人遗失的包交给客人后，立即在酒店群里拍照并通知前台。与客人核对身份信息后，物品物归原主；前台包雪芳主动帮80多岁的老人推轮椅进房间安顿；前台王庆梅安慰丢失物品的客人，并请保安部门协助寻找，最终找回物品，得到了客人的好评；厨房部的王伟忠坚守岗位。中午处理完客服，晚上准备好菜品后，他马不停蹄地赶往南京看望生病的母亲；工程部经理华奎带病继续工作，国庆期间坚守工作岗位，确保酒店水、电、气正常供应；食品部员工王一红国庆假期因顾客繁忙继续工作，小腿甚至出现外伤和炎症。

美居酒店：国庆期间，前台接待卢梦媛遇到了一位腿脚不方便的老人。她从入住到退房全程陪同，并主动将酒店轮椅借给客人，受到客人好评；客房内的徐香莲姐姐在儿童乐园服务时，遇到衣服上有很多油渍的顾客，主动帮忙清洗，受到了顾客的好评和好评。厨师杨建飞国庆期间痛风发作，但他毅然选择坚守工作岗位，努力做好每一道菜。我们将尽最大努力，不让任何疏忽影响客人的用餐体验。

野舍山书：工程部的陈果入职10个月了。国庆假期，除了做好本职工作外，他还帮助疏通交通，协助客人修车安全离开；客房何贤丽入职2年多，白天工作，晚上值班，她还驾驶观光车接送客人，微笑服务客人盐城 美食 大众点评，随时待命。入职一年多的餐厅服务员王海霞，针对国庆期间大量订单，增加了早餐。她从早上5:30工作到晚上，我10:00下班，每天工作大约14个小时。用餐高峰期，我也是送餐指挥员，可以忙，但不乱。

鱼汤面馆：厨师吴进谦的妻子国庆期间临盆，他毅然选择坚守工作，错过了陪伴家人和孩子出生的机会；面师傅马强一天点的菜多达近350碗，还有炸鸡块、薯条等，根本没有休息时间。

青年才艺站：保安兼师傅朱如平在客人停车时及时向前台通报刮伤事故，并陪同客人联系车主直至事情解决；客房经理叶明星开车前往观鸟平台，帮助车辆抛锚的客人返回酒店，然后协助客人联系了保险公司，第二天早上就拖走了汽车。

东恒物业：保洁员邱龙宝不畏艰辛，勇敢下河为游客捡回手机，表现出无私奉献和贴心服务；综合服务队王雪行动迅速、积极主动，成功解救被锁在卫生间的游客，展现了高度；综合服务队吴辉则贴心周到，为游客在月经期间准备了红糖水和止痛药。期间，表现出他们无微不至的关怀和温暖；管家周宝华接起手机后，迅速将手机还给了焦急的人们。游客不知道如何捡到黄金。

规划建设部：电工队伍在褚爱亚同志的带领下，由四名同志组成，分布在不同地区。节日期间，他们真正做到了24小时值班。白天，他们穿梭于景区各个营业网点进行水电检查，晚上则白天进行检查。我们对发现的安全隐患进行突击抢修和整改，确保次日正常运营，获得运营一线的一致好评。

计划财务科：何跃怀孕生子，但国庆期间仍坚守岗位，一直进行工作交接工作直至产前一天，责任心极强；孙元浩国庆期间带病上班，发烧了好几天，但仍然坚守在一线岗位，同时不忘做好花间馆、青年站的成本核算、收入审核等工作；孙晓莉国庆期间加班加点收集整理投融资相关信息，按时完成政府债务网上报送；马丽华等同志在迷雾森林换乘点，由于游客常常因等车时间过长而感到不耐烦，他们及时耐心地安慰游客。几天下来，大家都累了，腰酸背痛，很辛苦。

安监部：蒋晓东配合物业及现场工作人员对突然晕倒的游客进行紧急救援，暂停项目作业，拨打120，联系梅医生，等待患者逐渐苏醒；赵海东和何伟杰倒车时发现游客被困在生态环境中。在停车场，他们立即联系工作人员拿来工具，花了一个小时帮助游客解决问题；潘长高、连洪波、孙德祥发现当地一位骑电动自行车的老奶奶追尾了外国游客的私家车后，立即赶到。在现场，他们了解了老妇的身体情况，确认没有大碍后，让受损车辆先靠边停车，帮助游客拨打110盐城 美食 大众点评，等到交警赶到后才离开。

养殖场：崔恒碧的职位虽然不在竹筏，但在完成自己的工作时，他看到竹筏太忙，就主动帮忙做收银工作。

办公室：杨志明积极主动，孜孜不倦地维护换乘中心的秩序。

2. 成就原因

一、市委、市政府的坚强领导

①主要领导亲自关心，黄海森林国创工作已上报国家文化和旅游部。 ②评估会议经济性，将重要会议安排在森林中。世界500强看江苏、看国家林业和草原局互花米草会议③市委市政府明确要求把黄海森林作为营商环境的一部分，要求各部门邀请客商来我们的森林参观。

2、森林一家人团结在一起

①领导团队全程加班加点。 ②投资团队赴日本、韩国推介。 ③1日至5日，机构人员全程值班。 ④ 一线员工辛苦工作。

3、精准运营、规划力度

①始终坚持安全第一，节前检查到位，隐患整改到位，安全警钟长鸣。 ②亲子定位精准，包括业态布局，让孩子告别手机，让父母长辈休息。 ③宣传与市场紧密结合。南京地铁的语音广播、小红书、抖音的精准营销、上海虹桥枢纽的屏幕广播都给游客留下了深刻的印象。

3. 问题

1.内涵要丰富

①增加亲子活动。如亲子学习、亲子运动、亲子互动等； ②亲子业态更加多元。德克士是不错的亲子美食项目，比如1965木厂、星空极速应该考虑多一些亲子研究； ③亲子氛围更浓。视觉上增强亲子影响，包括酒店大堂；视觉上丰富儿歌；交通方面，增加小火车、扫码自行车等孩子们喜欢的交通工具；并用菜肴丰富孩子们的饭菜。

2、配套设施要更齐全

①交通。对外交通方面，从高铁站到度假村的直通车存在游客找不到的问题；国内交通方面，高峰期运力不足，游客抱怨较多。虽然提前发布了交通公告，但大多数游客并没有阅读。当高峰期到来时，应急预案失效； ②夜间经济。游客抱怨森林夜间活动少，森林活动市场、木屋公共区域人气不高； ③旅游厕所。景区入口、换乘中心、迷雾森林等处厕所位不足，游客需长时间排队，影响游玩体验。 ④可携带宠物。 4A级游客中心已经可以携带宠物了，但所有酒店都没有提倡宠物友好。

3、服务要更周到

①坚持Hi Forest Smile服务。节日期间，由于景区人流量大，问候不多； ② 优化观光车鸣笛声； ③ 菜品不多，上餐速度不快。适当增加东台土特产销售点； ④ 游客抱怨部分志愿者服务态度差。持续对所有员工进行培训，并增加对志愿者的培训。

4、管理需要更加精细化

①环境到位。第一晚清扫全部到位，第二天7:00前垃圾已收走。 ② 人员到达工作地点。景区内8:00前工作人员到达上班并召开早会；酒店24小时值班；物业管理和流动作业力求目力所及无垃圾、纸屑。 ③干部带头。带头执勤、带头巡逻、带头一线处理问题。

4. 后续步骤

1.发现问题并解决问题

① 安全第一。一切安全问题和安全隐患必须尽快整改。 ②文化旅游板块和酒店板块都需要重新审视。文旅公司审核了生态问题、运力问题、服务效率问题等三大类近20个问题。酒店业审视了市场定位、服务效率、服务态度。 42个问题，我们听后会很高兴，虚心接受游客的批评和指正，力争在最短的时间内改进。

2.围绕国家创新推动项目

①启动闲置生产：林场办公楼、温泉酒店养生综合楼、竹岛七艘船、仓储中心。 ②森林运动：智能跑道、皮划艇、森林诱饵基地。 ③森林休闲：左茶右咖啡文化。 ④厕所改造：采购专业成品移动厕所。

3、改善运营、招募人才

①解决问题需要人才。海森林主题餐厅的转型需要人才来应对一系列问题。 ②产业发展需要人才。黄海林目标实现收入3亿。银发经济和医疗保健产业、儿童经济研究产业、日常经济和会议产业、美丽经济和婚庆产业都需要大力发展，需要人才。 ③多措并举培养人才。在线学习培训，高薪招聘人才，内部培养人才，持续实施“二小计划”。

4、增强体验，丰富活动

四季都有活动，每个月都有活动。 ①召开互花米草会议。 ②开展江苏省射箭俱乐部联赛和全国业余棋王大赛。 ③举办“水杉红了”摄影比赛。 ④组织专家上前线，美丽森林人民。

五、抓住机遇，大力宣传

我们将实施南下北上的计划，北京、上海、广州、深圳的每个人都会发声。 ①新媒体宣传必须走出圈子。 ②考虑流量明星推广。 ③活动宣传要提前做好准备。 ④要抢占重要节点、关键地点。

六、紧盯改革，狠抓作风

①营销工作需要改革。 ②接待工作有待改革。 ③人力资源中心要办好。 ④建立现代企业制度，合理配置权利。鼓励业态、菜品、服务、营销创新，让黄海森林每时每刻都是新鲜的！

回顾国庆，展望明天

同志们，不积跬步，无以至千里；不积跬步，无以至千里；不积小河，成不了江河海。让我们脚踏实地，闻声而高兴，持之以恒，从小事做起，我们的明天一定会硕果累累！

温馨提示

实行实名订座、购票

请尽量通过电商平台、官方抖音、现场扫码等方式进行无接触预订购票。一般可直接扫描电子凭证进行无接触办理入住并入园（半价票、免费票等需到团体售票处兑换纸质门票）。

（购票渠道）

美好的时光永远不会缺席。请带着希望和爱继续前进。

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