2024年7月19日上午9时许，盐城市中心区世茂辉煌天空城店老板孙某来到盐城红星美凯龙一楼亿达木门世纪大道店，找到接线员王晓峰（以下简称王某）。她没有看到王某，便将手中的纸条放在接待室的桌子上，轻声问店里的女服务员：“你说最晚几点来？”女服务员说：“他没说几点来，他去量房了。”孙某随后坐在女服务员旁边的单人沙发上，等待王某到来。

孙某来找王某索要铭峰木业事业部供应的木门、橱柜、油漆的质检报告。桌上放着一张聊天记录截图。图片显示：2024年3月29日下午17点39分，孙某问王某：“老板，请给我家这批橱柜门的木材质检报告和油漆质检报告。”3月29日晚18点15分，王某说：“好的，我马上带回去给你。”

孙先生告诉我：“橱柜是春节前送到我家的，当时橱柜安装到一半，还没到春节，到货后我向王先生要了柜板的质检报告等文件，他说春节后带去上班。春节后2月20号左右，他派人把柜门送到工地，3月24号左右，他又派人把柜门送到工地，但还是没有给我提供相关的质检报告和证明。3月28日上午，我发现所有柜门的做工和油漆质量都很差，刚拆包时就有裂痕。3月29日下午，王先生亲自到工地检查，并当场承诺所有柜门会返厂维修。3月30日，王先生派人把房间内所有柜门全部带走，送到东台亿达厂，即江苏亿达智能到家科技有限公司维修。3月29日下午他走后，我为了防止他下午向我要门质检报告和油漆质检报告时仍置若罔闻，就给他发微信进一步提醒。后来四五月份，我也向他要质检报告和证书，他总说“等会儿给你，只刮风不下雨”，到现在，他也没给我拿板和油漆的质检报告。”

7月19日上午，孙某等了大概二十分钟，王某从外面进来，问孙某：“怎么回事？”孙某没说话，又问：“怎么回事？你告诉我！”孙某说：“我是来要检测报告的。”他问：“什么检测报告？”孙某：“我家里做的东西没有检测报告吗？”王某：“你不是向工商局投诉检测报告了吗？”孙某：“既然投诉了你，那我不行，难道我不找你要检测报告吗？”他说：“我把检测报告都交给工商局了，什么都交给工商局了，第一天他就来查我。”

王：“我都交了。”孙：“你给他了，是的。但我是消费者。”他说：“你是消费者，你投诉我，我就交。”孙：“不对，现在是我找你要，是市场监管局找你要。”王：“我已经给他了。”孙：“你给他了，你给他了，你没给我。”王：“你去找他。”孙：“我要你现在给我。”王：“我不给你。”孙：“你不给我，我就在这里等。”王：“你在这里等着，你自己看着办吧。”孙：“你答应给我的。”

2024年7月20日上午10点45分左右，我正在城北龙桥新园附近办事，孙某写信告诉我，她来到红星美凯龙亿达木门世纪大道店继续索要板材、油漆的质检报告，他（营业部）报警，警察又来了。 当天下午盐都，孙某告诉我：“警察来的时候，我正站在益达木门店门外，警察直接进了店外屋，站在服务台的东北方向，我看见警察进去，后来也进去站在警察旁边，就听见王某说：她是来要检测报告的，可我的检测报告已经去工商局提交了。我孙某说：‘我已经跟工商局了解了，工商局说没有提交！所以他提交不提交工商局都无所谓，因为我是他的生意客户，我有权要求他提供。’”

孙女士所说的工商局说没有交接的意思是，2024年7月18日下午5点她来到盐都区市场监督管理局投诉举报中心时，一名女工作人员称没有收到质检报告，并称就算收到质检报告，没有王晓峰的同意她也不会给孙女士，并让孙女士找铭峰木业经营部的王晓峰索要检测报告，于是孙女士于7月19日、7月20日两次来到王晓峰经营的亿达木门世纪大道店索要建材检测报告。笔者当时在场，觉得同意的意见太过奇葩，如果王晓峰不同意，她就不能把质检报告给消费者。其实就意味着消费者无权要求行政机关公开执法过程中获取的不涉及被举报人商业秘密、个人隐私的文件、资料； 消费者无法通过投诉、举报等方式获取经营者依法应当提供的质量检测报告，除非商家主动提供，否则盐都区市场监督管理局不得通过行政强制手段责令商家提供。

孙某提供的、7月20日上午拍摄的视频显示，左胸上警号尾号为83的民警称：“你说这个举报不举报，他目前说的是已经给工商局了，你等工商局的答复。还有，有没有质量问题，工商局掌握的情况你都可以问他，让工商局答复。”孙某：“这不矛盾，他去工商局提交，没有意义。”该民警称：“他不给你，你可以去法院告他。”孙某：“我都说了告不告，这个告不告（包括什么时候行使起诉权）都是我的选择。” 警察说：“他不给你也没关系，比如你觉得他不给我，你可以去法院起诉他，他的材料会递交给法院。”孙：“我问你，我如果去法院起诉他，要不要起诉他给我检测报告？怎么起诉？你告诉我。”警察说：“你上次不是说木门质量有问题吗？”孙：“我现在要检测报告！”

车牌号末位83的警察说：“不行，你可以告他，他必须给你，为什么不行？”孙：“总不能光告他检测报告吧？”警察说：“你不是说他质量有问题吗？我告诉你怎么告他，他把检测报告都交给法院了，法院会调整的。”孙：“告不告，是我自己的。”警察说：“现在他给你选择不进他的店，他在这里的选择就是不让你进。”孙：“他把我的钱拿走，我就不能再去找他了？”警察：“谈判不了就上法庭。”孙：“哪条规定谈判不了就上法庭？” 警察说：“这是法律规定的，我们不能谈判，现在他又不同意和你谈判，他就不会和你谈判了。”

民警说：“我告诉你现在有哪些渠道，如果协商不行，你又没套路，可以打12315消协维权。其次，他说你把这件事情报了市场监管局。然后——”孙：“我报了市场监管局——”民警摇头：“报案也是维权，我告诉你现在有哪些渠道，等消协解决之后——”孙说：“谁说报了市场监管局就不能来他店里了？”民警说：“他不跟你谈！”孙：“他不跟我谈，我也不跟他谈？”民警说：“协商的前提是双方都愿意。”孙：“我付​​钱给他的时候，不是在法庭上付的，是在店里付的。”

我对孙某说：“这个警察的言行有悖常理，一是从警察到现场找王某谈话的时候，王某就明确表示自己报警是因为孙某到现场索要建材检测报告。警察在执法记录仪里也表达了对消费者索要建材检测报告的态度——他必须给你，为什么不给！也就是说，这个警察代表盐都警方，明知红星美凯龙世纪大道商户报警无正当理由，也知道消费者依法有权索要建材检测报告，但警察在行使权利时，偏袒了侵犯消费者权利的商户，对消费者进行了教育、训诫。”

我对孙某说：“会不会是王某的妻子或者其他亲属在公安机关工作，而且派出所好像是他家办的，所以才出现这种情况？”孙某说：“王某的妻子或者其他亲属是否在派出所工作，我不知道。”我继续说：“第二，警察居然说，现在给你不进他店的选择权，这里的选择权就是不让你进，这怎么能说是一个公平的立场呢？你为什么不问警察：[假设你在商场买了一台风扇，用了没多久就坏了，但是没有附上合格证，商场经营者几乎每次你进商场都会报警交涉，于是民警到现场说不欢迎你，让你离开。]我很奇怪，警察为什么不对商家说：她要的话，就再给她一台，检测报告的问题就解决了，对吧？”

孙某说：“那个警察还说，他们现在在做生意，以后别再来这里了。我说我是顾客。那个警察说，他们不要你这个顾客，不要你这个上帝顾客；你要告我上法庭吗？我说已经这样了。我说我在这里交了钱。那个警察态度很差，说你的案子现在已经打到市场监管局了，你要的东西他都交给市场监管局了。你要材料，就让市场监管局给你答复。我当时就回答他：没有，市场监管局让我去他那里拿。那个警察说，那你就让市场监管局给他打电话，让他​​跟老板说。”

我着实吃了一惊，他那双眼圆睁、双手摊开的模样仿佛就在眼前。孙某于2023年11月1日向亿达木业门店支付了3万元定金，2023年12月18日又支付了5万元。孙某于2024年2月开始向盐城红星美凯龙一楼铭丰木业营业部索要橱柜板的检测报告，而该门店至今未向客户孙某提供任何一页质检报告。作为盐都地区的商家，不仅一直拒绝向孙某提供质检报告；当消费者索要时，甚至报警驱赶消费者。盐都警方居然乐此不疲，为拒绝提供质检报告的不良商家押解，剥夺消费者的知情权，丧失了基本的原则和立场。保护弱者、保护女性的合法权益，难道已经过时了吗？

警号尾号为83的警察厚颜无耻地说：“他们不要你这个顾客，不要你这个顾客，上帝。”这让我直接感觉到他已经成为商家的代言人，一切都按照商家的要求或指令去做。他们不要你这个顾客，不要你这个上帝，所以孙先生请你走开，以后不要再来这里了。孙先生不只是顾客，而是真正同意店家以总价13.5万元定制全屋的消费者盐都，已经被扣了8万元。店家收了钱之后，并没有按照约定履行合同义务，当地警方表示，他们现在不要你这个顾客了，所以孙先生作为广大消费者中的一员，被警方发出驱逐令，禁止其进出。 辖区警察为什么不在商店门口挂上“与王晓峰有纠纷的消费者禁止入内，王晓峰因此不要该顾客”的禁令牌呢？

孙先生说：“我今天早上来过，也没吵闹，警察来的时候我就站在店外，警察不让我进来。”如果有消费者和盐城红星美凯龙世纪大道店内任何一家店面发生消费纠纷，盐城红星美凯龙博览家居广场有限公司也会效仿益达木业店的做法，利用公安机关的力量对消费者进行制约。任何消费者来广场要求里面的店铺出示质检报告，都会被报警。然后警察会严厉地训诫消费者，说他们不会和你谈判，他们不欢迎你来，他们不要你这个顾客，以后请不要来，或者类似的话。盐城红星美凯龙世纪大道店难道不是装修、改造消费者的陷阱和噩梦吗？

2024 年 7 月 20 日

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