204国道东台收费站严格落实江苏公路“收费管理+”品牌创建要求，以“廉洁正气、畅行无阻”诚信品牌和“西溪站”服务品牌为载体，着力打造“五心诚信”特色服务，全面提升收费管理和服务水平，展现“最温暖的苏州风情”，秉持“更好服务大众”的江苏公路行业价值，为广大群众提供更优质的交通保障。

廉洁环境

在党风廉政建设的有力引领下，收费站进行了全面的环境改造提升，一股清新的“廉洁之风”扑面而来，充满温情与正气。站内环境的变化，不仅优化了物理空间，让员工在工作之余，也能尽情享受环境。除了能享受舒适温馨的生活环境外，更是将廉洁的元素融入到细节之中，让廉洁文化如春雨般渗透到每一个角落。

利用站内广场、绿地、墙体等现有硬件条件，设置反腐小品、反腐雕塑、反腐语录、反腐展览、反腐漫画等，充分渲染反腐氛围，在潜移默化中起到教育警示作用。

诚信为本、能力为本、用心服务

204国道东台收费站以廉政为根本、以能力为目标，致力于提高员工文明礼仪，力争在每一个环节都展现出高尚的职业风范。在服务流程上，力求简洁高效，提高效率；在服务水平上，力求简单易行……在服务技巧上，不断优化便民服务内容，全方位提供个性化、人性化服务。

收费员遵循为驾乘人员服务的理念，想驾乘人员所想，办驾乘人员所愿，真诚热情地为过往驾乘人员排忧解难、办实事，把“西溪小站”便民服务搬到收费窗口，设立便民服务柜台，为过往车辆和乘客免费提供热水、手机充电、无线网络、休息阅读、路况查询、雨伞借用、常用应急药品、简易修车工具等服务，服务承诺公开，群众自觉接受，接受社会监督，真正体现了“小站、大爱”的服务宗旨。

诚信服务，传播爱心

全站始终心怀一颗廉洁的心，切实把廉洁精神转化为实际行动，积极承担社会责任东台，全面实施多项公益服务项目。党员率先垂范，发挥先锋模范作用，通过设立示范岗、组建先锋队等方式，在提供高效、规范、文明服务的同时，还积极投身社会公益事业。

国道204东台收费站与驻地村组开展结对帮扶，帮扶农民、帮扶学生，全体党员长期资助两名贫困家庭学生。“党员服务队”活动坚持以“党建+品牌”建设带动基层党建科学化水平，从而推动基层党建、收费管理、安全生产、精神文明和企业文化建设，为高速公路收费工作提供坚强的组织基础和保障。

诚信引领，让支付更安全

204国道东台收费站不仅在诚信自律方面树立标杆，在工作全面性、透明度上追求卓越，自觉接受社会各界广泛监督，建立黑名单管理制度，与多部门开展联合检查，坚决维护和建立公平合理的收费秩序，共同构建公平、透明、高效的收费环境，让司乘人员享受到安全、便捷的缴费服务。

站区两侧设立公示牌，公开收费依据、收费年限、收费标准等，自觉接受社会监督，开展文明服务示范队和收费明星劳动竞赛，实行排名积分制，年度评选与日常考核相结合，确保一线员工熟练掌握收费业务知识、收费标准、免责政策，有力促进收费工作顺利进行。

诚信护航，舒适出行

以诚信为舵，我们为每一次出行保驾护航。204国道东台收费站优化过境设施，提高通行效率，提高从业人员素质，保证服务质量，增强驾驶员安全意识，宣传典型案例，普及交通法规，这些措施共同营造了安全、高效的交通环境。

为积极响应国家政策，有序推进数字人民币在普通高速公路收费站应用东台，探索更加多样化的支付方式，国道204线东台收费站已开通数字人民币支付功能，并开展数字人民币相关宣传推广活动，积极推动数字人民币在支付领域的应用，为司乘人员提供更加多样化、便捷的服务。

来源：市公路发展中心

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