8年来，卢慧芬从未受到过客户投诉，客户满意度高达99.57%。

“合理规划路线，配送好每一笔外卖订单，有特殊情况及时与顾客沟通，对他人有礼貌。”这就是她的“零投诉秘诀”。艰辛和磨难成就了汝玉成。 8年来，她经受了种种考验，才有了今天的成就。

有一段时间超市促销，卢惠芬经常接到超市的订单。记得有一次，夏天很热，她接到超市的订单：3袋大米，60公斤，五楼，没有电梯。她愣了一下，然后一咬牙，拎着三袋米来到了五楼的顾客家。顾客见她满头大汗，连声感谢，并递给她一瓶水。

有一次，她接到一份约1800元的大单，是20人的一顿饭。车位很重，车头和车尾都塞满了。但在她的精心保护下，饭菜还是安全、准时送来的。

送货员最担心的就是电动车坏了，她已经遇到过好几次这样的情况了。卢慧芬告诉记者，当她得知自己的车抛锚时，她担心的并不是车去哪里修，而是手头的饭菜能否按时送达。附近的餐馆还可以，但她害怕遇到远处的餐馆。最远的有四公里远。为了不迟到，她打车去送外卖。

……

多做好事，不怕惹麻烦

送餐骑手挨家挨户时，会遇到很多意想不到的情况，这会考验骑手的现场处理能力和心理素质。

今年元旦，家家户户都在过年，但卢慧芬却早早就上班了。临近午餐送餐高峰，她接到了一份订单，是孙女给奶奶订的面条。当食物送到顾客家门口时，卢慧芬听到屋内隐约传来呻吟声。敲门后盐城，没有人开门。她立即​​转动门把手，打开门，发现屋内的老人侧身倒在了地上。于是她上前查看询问，确认老人没事后，她试图自己扶老人起来，但因为老人太胖，她一个人失败了。巧的是，卢慧芬的妈妈就住在这个小区，于是她给妈妈打了电话，两人齐心协力，把老人抱回床上，给老人盖上被子，又把外卖拆开，确保老人能吃饱饭。离开前自己。

老人的孙女后来过来道谢，称奶奶瘫痪已久，卧床不起。如果没有吕慧芬和她母亲的帮助，后果不堪设想。

送餐时，她救了一名癫痫发作摔倒的路人，多次捡起手机等贵重物品并及时归还失主……卢慧芬做了很多好事。为此，她荣获“大丰好人”、“模范骑手”、“大丰区最美员工”、“盐城平安好人”等荣誉。

“我妈妈经常告诉我，我们不应该做坏事，但要做好事就要有热情，不要怕惹麻烦。”卢惠芬始终践行这一教义。

家庭的“脊梁”

因为遇到一些家庭变故，吕惠芬断断续续地停止送餐两年了。

2021年12月，卢惠芬的岳父从脚手架上坠落，几乎瘫痪。他去上海做了几次手术，全程都是她开车送他的。她服侍了公公三个月，公公的病情才好转。紧接着，她的母亲接受了乳腺癌手术，并接受了放疗和化疗盐城，全程都是她照顾。 2023年8月，她的父亲接受了脑动脉瘤手术，她服务了一个多月……

目前家人病情稳定，卢惠芬功不可没。

“我总是很满足，对现在的生活非常满意。”

卢慧芬的工作时间通常是6:30-14:00。如果她忙的话，最多可以推迟到下午三四点，因为她每天都有一件事必须做——为孩子们做一顿丰盛的晚餐。 “我早上和中午都忙着工作，晚上却要回到家人身边，为家庭做出贡献。”卢惠芬露出了幸福的笑容。 “晚饭的菜都是爸爸买来给我准备的，妈妈帮着洗，我只需要炒一炒就可以了。”她笑着说，自己贡献最少。

做饭是她对这个家的爱，午餐是父母对卢惠芬的爱。因为中午送饭没时间吃饭，父母就把饭菜留给她，她有时间就吃几口，然后继续送饭。

卢惠芬有两个可爱的女儿。她的父亲通常骑着电动滑板车去学校，她的丈夫下班接孩子回家。孩子们也很听话，会自觉地做作业，帮忙做家务。一个家庭的分工各有不同，但相同的是，他们“都在一个地方努力工作”。

“我现在很幸福，很满足，对现在的生活很满意，一切都在往好的方向发展。”卢慧芬告诉记者。

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