Chinanews.com 年 11 月 22 日盐城：江苏阜宁：人大代表们忙着在“云”中履行职责，“人民呼唤我”办实事

由顾华撰写为名字筛

每天清晨傍晚，江苏省阜宁老城区的香庙湾广场熙熙攘攘，人们除了休闲娱乐外，更爱坐在位于这里的人大代表第七联络站，或与代表们面对面聊起父母，或通过扫码向代表们反映身边的紧迫感和悲痛。

阜宁县人大代表第七联络站位于县城射阳河畔。摄影：顾华

“人们呼吁做点什么，我已经回应了。如果人们遇到困难，我会提供帮助。在阜宁，依托县人大常委会开发的“阜宁人大代表云佳”微信小程序中的“人民呼唤我”平台，全县各级人民代表1497人广泛接触和服务群众，倾听人民群众的声音，汇聚人民智慧， 并解除了人们的后顾之忧，全程展示了人民民主的基层实践。

28858 场景 群扫码 遍布城乡 听舆情

“People Call Me”平台于 2021 年 8 月推出。为方便群众扫码使用平台，阜宁县人大设置了代表户、联络站、工作室、云联络点、监管岗、中心住户6大类28858个群发扫码场景。

“我们还在农贸市场、阅读空间、城市公园、诊所、银行等人大人员密集场所设置了人大代表二维码，以便群众随时找到人大代表反映问题。”平台内容终审管理员陈洪图表示，《守则》上的联系拓宽了人大代表接触群众的渠道，从平台上线前后的8组数据对比来看，人大代表联系的平均人数增加了近20倍， 处理人民群众意见和要求的人大代表总数增长了近30倍，特别是闭会期间参加履行职责的人大代表增长了9.2倍。

新建新土垃圾中转站。摄影：顾华

“我很高兴通过这个平台为大众解决了这个大问题。”11月20日，在阜宁市陈梁镇，该镇人大代表陈克良在谈到该镇垃圾中转站搬迁事宜时感慨地说道。今年4月，他在平台上收到群众反馈，称该镇垃圾中转站臭气大、苍蝇虫蝇、噪音打扰民众等，在多次参观垃圾中转站后，他提出了垃圾中转站整体搬迁的建议。

很快，陈梁镇人大牵头开展项目选址、资金协调等工作，认真听取群众要求。7月，总投资55.8万元的新垃圾中转站竣工并投入使用。

“人大代表在接到群众的反馈后，必须在 48 小时内了解情况。”阜宁县人大常委会副主任徐景平表示，这一规定促使人大代表更加积极地关注人民群众的声音。人大代表能办的，在讲台上直接向群众解答;人大代表不能自行处理的事项，应当上传至县人大代表服务中心，确保问题得到妥善处理。

构建“人家给我打电话”平台运营流程的六大环节

阜宁县人大常委会授权县成人代表服务中心负责对“人家叫我”平台反映的事项进行收集、审核、指派和监督。按照“群众呼唤、代表响应、人大部门、政府机关、大家评价、代表监督”六个环节，构建“人民呼唤我”平台运行流程，代表反映事项共通，由县级人大相关专门工作委员会办理;如反映的事项属个人事务，将由「12345」政府公共服务平台处理。在每个处理环节，人大代表服务中心都会发送即时短信提醒和加班短信提醒，对人大代表反映的事项实行闭环处理。

今年4月，阜宁县府城街道福石路石源小区居民张先生扫码向县人大代表李爱娟汇报：小区附近餐馆油烟净化设施老化破损，油污溢流道路，严重影响居民的生活环境。

李爱娟向“人叫我为”平台报告了这个问题，该平台将问题转发给生态环境局和综合行政执法局处理。两个单位处理完毕后，张总在接受平台回访时表示，两个单位的回复未能解决实际问题，对结果并不满意。

根据平台规定，当群众反映的合理诉求得到满意评价时，县人大常委会主管副主任应当组织开展线下现场监督。4月27日，阜宁县人大常委会副主任徐静平召集有关部门阜宁，邀请李爱娟、张总实地考察，并移交了现场发现的问题：围墙、道路的油污、下水道堵塞情况由综合行政执法局处理， 而油烟净化问题由生态环境主导并监督，综合行政执法局配合。5月6日，平台对张先生进行了回访，张先生表示对最终结果非常满意。

总结「反思事项的热点词语」 推动基层「良政善治」

11月20日，在阜宁县人大代表服务中心数字大厅，数据管理员王亚安仔细梳理了“人民呼叫我”平台的运行情况。平台运行以来，群众和代表举报事项总数达到 23,578 件，办理事项件数 23,529 件，满意率为 96.43%。

阜宁市人大代表云嘉数据平台。摄影：顾华

据了解，为鼓励先进，从2023年开始，阜宁县人大每季度召开一次云嘉故事会，邀请各级人大代表讲述如何利用平台帮助群众解决身边的“烦恼”。云家故事也将通过“阜宁人大云家”进行直播，每期近 3000 人观看。

阜宁县人大代表李爱娟表示，这个平台让她对群众的需求和关切有了更深入的了解，也让她在履行职责的过程中有了更多的想法和方法。通过与群众的互动和交流，她能够更好地为群众发声，为政府决策提供参考阜宁，充分激发了她履行职责的热情。三年来，她共向平台提交了 214 项，成为提交最多的全国人大代表。

在大银幕上，《映事热词》这一栏格格内显眼。“社区公共设施”、“房屋质量”、“道路规划与管理”、“物业服务问题”、“农民权益保护”等词条以不同的字体大小和不同的颜色呈现。

“字号越大，群众和代表的高度重视程度就越高，我们会指导有关部门高度重视解决此类问题。”王亚男表示，数据分类每天处理一次，数据统计每月收集一次，反映事项的热词每季度更新一次。

“该平台在群众和代表之间、代表和政府之间架起了一座高效的沟通桥梁。”许敬平说，特别是通过代表的监督，可以形成长效机制，确保政府部门时刻关注群众的需求，不断改进工作方法，提高服务质量。（完）。

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