近年来，天津市滨海新区大港街党工委和办事处一直坚持以人民为中心的理念。主要领导会定期深入社区，积极主动地听取群众的呼声，及时回应民生方面的关切。他们想尽各种办法，为群众办好事情、做实事、解决难题。始终将提升群众的满意度当作工作的起始点和最终落脚点。坚持以党建为引领，把目光聚焦在低收入人员、“一老一小”以及困难群众等群体上。用心去落实各项社会救助政策，做好民生服务工作。切实把惠及民生、温暖民心、顺应民意的工作做到了群众的内心深处，让辖区内的群众在获得感、幸福感、安全感方面更加充实，也更有保障。

把群众的“愿望”变成“生活里的幸福”

聚焦邻里的急事，聚焦群众的难事，聚焦生活的愁事，聚焦社区的大事，聚焦发展的要事。大港街以及所辖的 34 个社区，将线上途径和线下途径有效融合起来。他们织密了群众“说事”的网络，广泛收集群众急难愁盼的问题。同时帮助群众解决诉求，第一时间把问题向职能部门反映，并且持续跟踪解决反馈的情况。这样就实现了民有所呼，我有所应，提升了群众问题的办结率和满意率。该街信访和矛解部门组织开展了一系列活动，包括居民议事会、商户恳谈会、社区圆桌会等。通过这些活动，化解了邻里矛盾纠纷和家庭矛盾纠纷，使群众的幸福感持续增强，获得感也持续增强。34 个社区为服务辖区居民，帮助居民解决“关键小事”并办好“民生大事”，秉持“脚踏实地办实事 一心为民做服务”的理念滨海，聚焦民众所需和群众所盼，办好民生实事，解决急难愁盼问题，以贴心服务传递温暖，用实际行动践行承诺，通过小处彰显为民情怀，提升群众的幸福指数。大港街城管大队的队员们宛如珍珠般镶嵌在大港街道辖区各处，闪耀着光芒。他们为市民带来了真实的福祉，凭借自己的付出与汗水，让居民生活更舒适、便利，也提升了城市的吸引力与竞争力。他们通过强化“暖心法治”的管理能力，细致入微地工作，及时处理社区城市管理的热点、难点问题，在幸福社区推动“城管+社区”的共建共治共享新工作模式。

“群众之事无小事”，“微心愿”不“微”

大港街相关负责同志称，许多“微心愿”虽仅是群众生活里的一些小事，但在党员干部贴心服务的作用下，解决的是群众的实际困难，并且更能激发群众参与基层治理的内在动力。只有切实、主动地走到群众当中去，才能够知晓他们最真实的需求。新的一年，大港街以及它所辖的 34 个社区会采取诸多惠民生、暖民心的举措。这些举措能带给居民在家门口就能够看到、摸到的“小幸福”。用那些微小却实实在在的变化，逐步地“点亮”美好的环境，让百姓的幸福生活更加耀眼。通过知晓群众生活的需求，解决群众的急难愁盼问题，办好民生实事，积极推动品牌阵地的打造以及阵地之间的互联互通。在培育示范典型方面，要把好事办好；在开展特色活动方面，要把实事办实；在实现共建共治共享方面，要把难事办妥。鼓励辖区居民依据大港实际，积极提出需求与建议，以实现问题的快速响应与解决。推动党的各项惠民政策得以落实，把服务群众、造福群众当作出发点和落脚点，用心、用情、用力履行职责使命，全力以赴去润泽民生、温暖民心、顺应民意，切实描绘出民生的“幸福底色”。

强化城市“精”管理

为改善环境并提升居民生活品质，还要建设生态宜居家园，大港街城市管理综合执法大队积极推进城市精细化管理工作。他们结合实际情况，采用立体工作模式，精心进行部署，细化各项任务，从而有效提升了城市精细化管理水平。通过着力增强城市管理服务效能，使得城区变得更洁净、更靓丽，也更有温度。

近年来，小区执法事项逐渐扩容至城管执法领域。城管执法部门从职能职责角度开始深入小区，原来以街面管理为主，如今逐步转为以小区管理为重。基于此，大港街城管大队积极开展为民服务，打造了“线上+线下”的城管格局，落实辖区管理职责，开展全过程管理，全面践行城管执法就在服务中的工作理念，切实发挥出城管执法部门在辖区管理和社区治理中的作用。协助服务是大港城管执法大队的首要职责，通过人性化执法提升优质服务，彰显城管在辖区环境治理中的地位和作用，以及城管执法队伍在居民中的地位形象。突出进行执法宣传，通过处理居民的投诉，协同相关部门参与到社区的各类工作中，为社区居民解答疑惑。加强主动服务滨海，城管队员主动充当小区居民在有事时可以找到的“联络员”，切实把“外循环”借助主动服务转变为“内循环”，把“大循环”通过主动服务转变为“小循环”，提升辖区居民对城管的信任程度和亲近程度。城管队员在日常巡查过程中，积极主动地加强对问题的巡查工作，同时主动梳理相关的各类问题。他们认真做好问题的分类工作，并且对问题进行分层处理，以此来推进解决那些影响辖区环境秩序的各种不同类型的问题。

大港城管大队坚持将“快”作为首要要求，严格依据诉件处置规定，及时到达现场进行处理，及时依法进行查处，及时对处置情况进行回复。以“实”作为首要目标，在自身职责权限内、能力范围中以及现有条件下，凡是能够推进解决的问题，都必须“切实加以解决”。以“好”作为首要追求，通过想尽各种办法切实推动诉求的解决，努力让人民群众过上更高品质的生活。主动融入大港街的各个科室工作体系，参与其中。同时也融入 34 个社区的工作体系，参与到社区的工作中。参与到社区“多位一体”的管理当中，以此体现城管的作为，展现城管的价值。

城管用心工作，使其变得有声有色，得到了居民认可。城管用情工作，实现了“面对面”“点对点”的管理，让城管服务的触角有效延伸至辖区各个角落。城管用力工作，使解决问题更有效了，从原来的“问题找上门”转变为现在的“上门找问题”，从原来的被动处理转变为现在的主动服务。最直接的效果是能够快速掌握乱搭建、市场外溢等信息，将违法现象消灭在萌芽中，确保了执法工作的实效，打通了执法、管理、服务群众的“最后一公里”，建起了群众与城管执法部门之间的心灵桥梁，打造了城管执法部门更为亲民的形象。（供稿人：胡庆军）

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