当下“银发浪潮”加速袭来，江苏省阜宁县民政局依据县域老龄化的实际情况，将目光聚焦在老年人多层次、多样化的服务需求上，借助数字化转型促使养老服务不断迭代升级，构建起了“1 个中枢平台＋N 个智能场景”的智慧养老生态体系，通过数字的力量，描绘出了“老有颐养”的幸福画卷。

“数字中枢”引航，养老体系更“有智”

走进阜宁县智慧养老运营指挥中心，能看到电子屏上正跳动着全县养老服务的相关数据，仿佛是其“数字脉搏”在跳动。全县养老服务体系的核心枢纽，与数字监管深度融合且协同发力。它打造了“智联大脑”平台，该平台收集并存储老年人的基础信息、健康档案、服务需求等多维数据画像。同时创新了“需求智能匹配－工单精准派送－服务动态追踪－质量闭环管理”全链条机制，打通了老年人、助老员、服务机构与政府部门之间的信息壁垒，实现了实时共享和无缝对接。助老员接收系统派单后，利用平台的“智能向导”，从而获取详细服务信息，并且配备导航指引，以此确保能准确抵达服务老人的家中，进而高效地开展居家服务工作。服务结束时，助老员会在平台上及时反馈服务的具体状况，同时老人也能够对服务质量作出客观、公正的评价。也真正做到了让家属放心托付。

“立体监管”护航，养老体验更“有质”

阜宁县民政局在社区养老服务监管方面，打破了传统管理模式，将科技与管理手段进行了深度融合阜宁，以此来为养老服务品质的提升提供保障。当下，全县 42 家长者食堂都已被纳入到智慧管理平台之中，能够对社区长者食堂的信息、就餐老人的信息以及站点工作人员等多方面进行一体化管理，同时，助餐机设备绑定、充值服务、刷脸就餐服务、查询消费记录等多项功能也都同步上线了。管理人员借助平台，能够有效地实施相应的管理措施。构建“银发数字档案”后，养老服务记录变得更详实且更精准。老人的服务清单、饮食记录以及活动情况等，都能够实时且准确地上传至平台。这样一来，真正做到了有迹可循阜宁，守护了“舌尖上的安全”，为老人们的幸福晚年增添了一份保障。

“双线织网”续航，养老服务更“有感”

李奶奶，您好！昨天助老员到您家为您上门理发了，您对这次理发服务满意吗？智慧养老平台专员正在通过“云质检”系统进行服务回溯。智慧养老平台创新了“双线多维”质量管控体系，将线上的 AI 人脸识别分析、视频巡检留痕、电子围栏定位等功能与线下的过程跟访、服务回访等形式相融合，从而织密了多维监管网络。线上工单核查对于保障服务标准化、精细化很重要。平台专员会认真核对助老员的每一张工单，核对服务项目的开展时间和时长，以及具体服务内容的完成情况，然后严格按照标准进行审查，以确保每一项服务都符合既定标准，从而为老人提供优质且规范的服务。线上进行视频巡检，能够实时监督助老员的服务过程。通过视频巡检，可以精准把控助老员的手法是否专业以及流程是否正确。线下监管十分扎实且有力。局职能科室的工作人员每周至少进行 2 次线下实地走访，与老人进行面对面的交流沟通。他们不仅会询问服务项目的开展情况，还会关注老人的心理状态，倾听老人在生活中遇到的困难和需求。线上发力并且线下发力，形成了良性循环，这个循环包括服务、监管和优化。通过这样的方式织密了养老服务保障网，切实提升了老人的满意度和幸福感。

下一步，阜宁县民政局会积极去探索智慧养老的新场景以及新应用。借助数字赋能与服务升级的双轮驱动，构建起全域覆盖、全时响应、全维监管的养老服务新模式。把“科技有温度、养老有质感”的幸福画卷描绘出来，为新时代县域养老事业的高质量发展贡献出“阜宁经验”。

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