花费一万多元购买的笔记本电脑，两年内多次出现触摸板失灵的问题。 经过多次修复，问题不但没有解决，还出现了新的系统故障。 9月7日澎湃新闻报道此事后，消费者周先生向澎湃新闻反映，他与戴尔已于9月13日达成协议，戴尔同意更换周先生的设备。

据澎湃新闻此前报道盐城戴尔笔记本售后，周先生于2021年9月23日花费11799元购买了一台戴尔灵越7610 16Plus笔记本电脑，该笔记本电脑仍在两年保修期内。 但到目前为止，电脑触摸板已经出现故障“不少于五次”。

周先生表示，向戴尔客服报告相关故障后，戴尔售后服务分别于2022年3月5日、2023年3月1日、2023年3月3日和2023年7月13日对他的电脑进行了维修。 共派修4次，共更换4块触摸屏、1块主板、2块屏幕。 但经过多次维修后，电脑触摸板总是在正常运行一段时间后再次出现故障。

今年9月，触摸板故障问题再次出现。 周先生再次联系戴尔客服，按照戴尔“同一硬件问题修复3次以上可以换新”的条款提出更换。 但客服以“整机更换已过一年”为由拒绝。

由于更换请求被拒绝，周先生配合戴尔技术讲师远程修复问题。 然而，经过这次维护，他发现电脑出现了系统故障盐城戴尔笔记本售后，经常无法正常进入系统。 如果按照戴尔客服的建议更换系统，很有可能会导致电脑中重要文件的丢失。

由于电脑即将在10月9日到期，周先生希望戴尔能在此之前提供整机换机服务，或者提供具体的解决方案，根除触摸板故障并解决系统问题。

澎湃新闻9月7日报道此事后，周先生于9月13日向澎湃新闻反馈称，戴尔已同意更换设备。 周先生提供的截图显示，他的补货订单已经生成，新电脑预计9月26日发货。

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