据毛先生介绍，他于2021年10月5日在淘宝“成都678笔记本电脑商城”花费5859元购买了一台戴尔G15笔记本电脑。然而，使用不到一年，电脑于2022年9月开始出现故障。出现故障，出现屏幕模糊、显示异常、无法完整显示等问题。

毛先生表示，电脑出现问题后，他尝试联系淘宝店反映问题，但客服始终没有回应。 随后他联系了戴尔售后服务并送去维修。 售后人员说是电脑屏幕问题，更换了屏幕。

“电脑被送到西安维修，几天后就接到通知维修完成，我就去取了。” 毛先生说，他把电脑拿回来后，发现故障并没有排除，电脑还是屏幕碎了。 然后他把电脑拿回来交给售后维修。 他说，这次戴尔工程师更换了电脑主板，并表示肯定没有问题。 第二次维护后，他只使用了电脑约两个小时，电脑屏幕再次变得模糊。

毛先生再次联系戴尔售后服务，希望更换机器。 戴尔售后服务表示，换货需要购买时的发票。 毛先生称，他在“成都678笔记本电脑商城”购买电脑时，并未收到商家的发票。 随后他联系商家希望开具换货发票完成换货。 商家以“批发机没有发票”为由拒绝开具发票。 他开具发票。

毛先生表示，戴尔在了解相关情况后再次提供了上门维修服务，但电脑问题依然没有解决。

企业回应：

12月22日，澎湃新闻就此事联系戴尔。 技术支持人员确认，毛先生的电脑经过3次维修仍未修复，故障仍未排除。 他们已尽力为毛先生申请先进的现场维修服务。 但对于毛先生是否可以换机，戴尔表示，由于毛先生无法提供购机发票盐城戴尔笔记本售后，因此不符合政策。

澎湃新闻记者联系“成都678笔记本电脑商城”，客服表示将尽快为毛先生开具换机发票，并积极协助毛先生换机。

12月29日，毛先生表示，商家已承诺为他开具补发发票，但开具日期只能在今年12月左右，备注中会注明之前的购买日期。

澎湃新闻再次致电戴尔，戴尔回应称，由于重新发票是在购买后一年多才开具的，因此不会更换机器； 消费者在购买时必须提供发票。

律师声明：

上海普申律师事务所孙恩恩律师表示，根据我国相关法律，电子产品实行三包制度，即包退、包换、包修。 如果消费者的笔记本电脑自售出之日起15天内出现性能故障，消费者可以选择换货或维修。 三包有效期内（整机一年，关键部件三年）盐城戴尔笔记本售后，产品经两次维修仍不能正常使用的，卖家负责免费更换同型号、同型号的产品。根据修理者提供的修理记录和证明向消费者收取费用。 产品的规格。

关于发票的开具，我国《消费者权益保护法》和《中华人民共和国发票管理办法》明确规定，消费者索要发票等购买凭证时，经营者必须开具。 如果经销商拒绝开具发票，可以直接向税务机关投诉，税务机关将根据调查结果对拒绝开具发票的商户进行相应处罚。

对于戴尔因发票开具超过一年而不换机的问题，孙恩恩表示，发票仅证明消费者的购买渠道合法，产品对应制造商和运营商。 虽然重新开业时间超过一年，但只要商品是商家售出的，商家仍然有退换货的义务。

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