中新网江苏新闻于 3 月 13 日发布消息。胡玥和刘明琪报道称，在“银发浪潮”迅速袭来的当前形势下，阜宁县依据县域老龄化的实际情况，将关注点集中在老年人多层次、多样化的服务需求上，通过数字化转型来推动养老服务不断升级换代，构建起了“1 个中枢平台＋N 个智能场景”的智慧养老生态体系，用数字的力量描绘出了“老有颐养”的幸福画卷。

阜宁县智慧养老运营指挥中心。 阜宁县委宣传部供图

“数字中枢”引航，养老体系更有智

走进阜宁县智慧养老运营指挥中心，在电子屏上可以看到全县养老服务的“数字脉搏”在跳动着。这里是全县养老服务体系的核心枢纽，它与数字监管深度融合且协同发力。“智联大脑”平台能够收集并存储老年人的基础信息、健康档案以及服务需求等多维数据画像。该平台创新了“需求智能匹配-工单精准派送-服务动态追踪-质量闭环管理”的全链条机制，打通了老年人、助老员、服务机构与政府部门之间的信息壁垒，从而实现了实时共享和无缝对接。

助老员接收系统派单后，借助平台的“智能向导”，从而获取详细的服务信息，并且配备导航指引，以此确保能够准确抵达服务老人的家中，进而高效地开展居家服务工作。服务结束后，助老员会在平台上及时反馈服务的具体情况，同时老人也能够对服务质量进行客观、公正的评价。整个服务流程是透明公开的。工单派送这一环节清晰可查阜宁，服务执行这一环节清晰可查，结果反馈这一环节也清晰可查。每一个环节都高效便捷且可追溯。

阜宁全县有 42 家长者食堂。这些长者食堂已全部被纳入智慧管理平台。此信息由阜宁县委宣传部提供并配图。

“立体监管”护航，养老体验更有质

在社区养老服务的监管领域，阜宁县民政局打破了传统的管理模式，将科技与管理手段进行了深度融合，以此来为养老服务品质的提升提供保障。当下，全县的 42 家长者食堂都已经被纳入到了智慧管理平台之中，能够实现对社区长者食堂的信息、就餐老人的信息以及站点工作人员等多方面进行一体化的管理，同时，对助餐机设备的绑定、充值服务、刷脸就餐服务以及查询消费记录等多项功能也都同步投入使用了。

管理人员通过平台，能够随时知晓每家食堂老人的用餐状况、服务质量以及对外活动的动态。还能精准地掌握工作人员的工作情况和服务水平。这样就能及时且有效地施行相应的管理措施。与此同时，构建起了“银发数字档案”，老人的服务清单、饮食记录、活动情况等都可以实时且准确地上传到平台上，切实做到了有迹可查。

智慧养老平台的专员会对助老员的服务过程进行实时监督。阜宁县委宣传部提供了相关图片。

“双线织网”续航阜宁，养老服务更有感

李奶奶，您好！昨天助老员到您家进行了上门理发服务。您对这项服务是否满意呢？近日，智慧养老平台专员借助“云质检”系统展开了服务回溯工作。

智慧养老平台创新了一种“双线多维”的质量管控体系。它将线上的 AI 人脸识别分析、视频巡检留痕以及电子围栏定位等功能进行了融合。同时，也结合了线下的过程跟访和服务回访等形式。通过这些方式，织就了一张多维的监管网络。线上，平台专员对每一张助老员的工单都进行仔细核对。他们核对服务项目的开展时间和时长，也核对具体服务内容的完成情况。并且严格对照标准进行审查，以确保每一项服务都符合既定标准。同时，通过线上视频巡检，实时监督助老员的服务过程，精准把控助老员的手法是否专业以及流程是否正确。线下时，阜宁县民政局职能科室的工作人员每周至少有 2 次会进行线下实地走访。他们会与老人面对面地进行交流沟通，一方面询问服务项目的开展情况，另一方面也关注老人的心理状态，倾听他们在生活中所遇到的困难以及需求。“线上＋线下”采取双线发力的方式，形成了“服务-监管-优化”的良性循环，切实将老人的满意度和幸福感提升了起来。(完)

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